Гарантия

На все товары, представленные в нашем магазине, действует фирменная гарантия. При возникновении гарантийного случая просто звоните нам. Сроки гарантии указаны ниже.

Производители

Dreamline

Все матрасы, кроме серий Dreamroll и Classic 10 лет
Серии Classic и Dreamroll 2 года
Наматрасники (кроме защитных) 2 года
Защитные наматрасники 18 месяцев
Ортопедические основания 18 месяцев

Lonax

Все матрасы (кроме серии Эконом) 2 года
Серия "Эконом" 1 год
Детские матрасы 1 год
Наматрасники 1 год

Velson

На всю продукцию 2 года

Virtuoz

На всю продукцию (кроме оснований) 2 года
Основания 18 месяцев

Comfort Line

На всю продукцию 3 года

Askona

Серии Compact и Promo 3 года
Серии Энергия Сна, Terapia и Fitness 10 лет

Perrino

На серию Active 5 лет
На все остальные серии 2 года
На детские матрасы 12 месяцев
Кровати и мебель 2 года

Promtex Orient

Матрасы серий Monolit, Duet и Micropocket 5 лет
Матрасы серий The Best, TFK, Roll, Multipocket, Light Edition 3 года
Матрасы серии Rest 2 года
Наматрасники 2 года

Beautyson

На всю продукцию 2 года

Benartti

На все матрасы и наматрасники 3 года
На кровати 18 месяцев

Орматек

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Орматек составляет от 10 до 15 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

  • На матрасы Орматек этот срок составляет:
    Коллекция Kids и матрасы для диванов — 2 года, Коллекция Optima — 3 года, коллекция SmartSleep — 5 лет, коллекция Premium — 7 лет с даты, указанной в накладной.
  • На другие товары Орматек:
    Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной.
  • На мебель:
    Гарантия на мебель составляет от 1 до 1,5 лет с даты, указанной в накладной. Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

  • В случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в наш Интернет-магазин, позвонив по телефону: +7 (495) 741-85-45, а также написать по электронной почте: info@na-goroshine.com. На основании вашего обращения оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы.
  • В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
  • Обращаем ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  • На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
  • матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Гарантийный случай

Обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон (или товарную накладную).

При наступлении гарантийного случая просто звоните нам по телефону:

+7 (495) 741-85-45 (Москва)

zakaz@na-goroshine.com