Гарантия и сертификаты
На все товары, представленные в нашем магазине, действует фирменная гарантия. При возникновении гарантийного случая просто звоните нам. Чтобы посмотреть подробную информацию о гарантии и сертификатах, выберите нужного производителя.
Promtex
Матрасы серий EcoRest, EcoRoll, EcoSoft, EcoMP, Promtex-Orient Rest, Promtex-Orient Roll, Roll (складные)
|
2 года
|
Матрасы серий Soft, Soft (складные), Multipocket, PROMO, PROMO PLUS, Light Edition
|
3 года
|
Матрасы серий Монолит, Micropocket, Duet
|
5 лет
|
Детские матрасы серии EcoBiba
|
2 года
|
Детские матрасы серии Biba
|
5 лет
|
Ортопедические наматрасники Promtex-Orient, Защитные наматрасники Promtex-Orient, Матрасы на диван, Матрасы на диван (складные)
|
2 года
|
Одеяла, Подушки, Детские подушки
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Благодарственные письма:
|
|
Sontelle
Матрасы серий Libre Roll, Sante Roll
|
2 года
|
Детские матрасы серий Juno, Teeny, Todi
|
5 лет
|
Ортопедические наматрасники Форм, Ортопедические наматрасники Топпер, Защитные наматрасники Кеар
|
2 года
|
Подушки
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Благодарственные письма:
|
|
Agreen
Матрасы серии Mono
|
2 года
|
Детские матрасы серии Save
|
5 лет
|
Ортопедические наматрасники серии Effect
|
2 года
|
Сертификаты:
|
|
Благодарственные письма:
|
|
Dreamline
Матрасы: расширенная гарантия (кроме серий Dreamroll, Classic, King Tradition)
|
10 лет
|
Серия King Tradition
|
30 лет
|
Серии Classic и Dreamroll
|
18 месяцев
|
Детские матрасы
|
5 лет
|
Ортопедические наматрасники
|
18 месяцев
|
Защитные наматрасники
|
18 месяцев
|
Ортопедические основания
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Organic Baby
Расширенная гарантия
|
5 лет
|
Сертификаты:
|
|
SkySleep
На всю продукцию
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Lonax
Все матрасы (кроме серии Эконом)
|
2 года
|
Серия Эконом
|
1 год
|
Детские матрасы
|
1 год
|
Наматрасники
|
1 год
|
Сертификаты:
|
|
Beautyson
На всю продукцию
|
2 года
|
Сертификаты:
|
|
Comfort Line
На матрасы
|
3 года
|
На защитные наматрасники
|
1 год
|
На ортопедические наматрасники
|
2 года
|
Сертификаты:
|
|
Benartti
На матрасы
|
3 года
|
На наматрасники
|
20 месяцев
|
На кровати
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Virtuoz
На всю продукцию (кроме оснований)
|
2 года
|
Основания
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Velson
На всю продукцию
|
2 года
|
Сертификаты:
|
|
Mr. Mattress
Серия Black Label (матрасы и подушки)
|
3 года
|
Наматрасники серии Free Dream
|
18 месяцев
|
Матрасы серии Futon
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Roll Matratze
На все матрасы (кроме серии Domino, Teenager, Kinder)
|
5 лет
|
Матрасы серии Domino, Teenager
|
2 года
|
Матрасы серии Kinder
|
3 года
|
Сертификаты:
|
|
Materlux
На всю продукцию
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Perrino
На все матрасы
|
2 года
|
На детские матрасы
|
12 месяцев
|
Кровати и мебель
|
2 года
|
Сертификаты:
|
|
Райтон
Серии Беспружинные, 420 пружин, 350 пружин, 500 пружин, 620 пружин
|
18 месяцев
|
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
|
3 года
|
Серии Life, Натура, 1000 пружин
|
18 месяцев
|
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
|
15 лет
|
Ортопедические основания
|
18 месяцев
|
Ортопедические и защитные наматрасники
|
2 года
|
Подушки Flora Alga Maxi, Flora Cedar Maxi
|
1 год
|
Подушка Sealy Hybrid
|
3 года
|
Все остальные подушки
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Орматек
Серия Optima
|
18 месяцев
|
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
|
5 лет
|
Серия Massage 7
|
18 месяцев
|
Серии Smart Sleep, Premium
|
18 месяцев
|
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
|
25 лет
|
Детские матрасы
|
18 месяцев
|
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
|
5 лет
|
Наматрасники
|
2 года
|
Основания
|
18 месяцев
|
Подушки
|
18 месяцев
|
Сертификаты:
|
|
Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 (495) 741-85-45 или написать вашу претензию на почту info@na-goroshine.com. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае, если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя, с указанием полной стоимости работ (услуг).
Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
Гарантия не распространяется на:
- случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из таких материалов, как ППУ, экопена, эрголатекс, искусственный латекс – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
- дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
- повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
- ухудшение состояния матраса, вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
- несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
- матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
- наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.
Условия возврата товара и денежных средств
- Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
- В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
- Некоторые товары по гигиеническим
соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье и его элементы), закон
нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть
в перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №
55.
- Товар изготовлен по вашему
индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или
наполнение.
- В стандартном исполнении любой матрас и наматрасник имеет прямоугольную форму;
- Стандартная ширина для взрослых матрасов и наматрасников:
80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
- Стандартная длина для взрослых матрасов и наматрасников: 190, 195 и 200 см;
- Стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160, 80х190 и 80х200 см.
Переделка нестандартных изделий
- Хотя закон и не
обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным
проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться
при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически
невозможно) мы идем навстречу нашим покупателям и переделываем даже
индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее
техническая возможность согласовываются индивидуально.
Возврат Товара ненадлежащего качества:
- Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
- Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
- Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
- При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель обязан оплатить только стоимость повторной доставки.
- При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель обязан оплатить стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
- При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
Гарантийный случай
Обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон (или товарную накладную).
При наступлении гарантийного случая просто звоните нам по телефону:
+7 (495) 741-85-45 (Москва)
Или напишите:
zakaz@na-goroshine.com
info@na-goroshine.com
Желаем удачных покупок!