Гарантия
На все товары, представленные в нашем магазине, действует фирменная гарантия. При возникновении гарантийного случая просто звоните нам. Сроки гарантии указаны ниже.
Производители
Dreamline
| Все матрасы, кроме серий Dreamroll и Classic | 10 лет |
| Серии Classic и Dreamroll | 2 года |
| Наматрасники (кроме защитных) | 2 года |
| Защитные наматрасники | 18 месяцев |
| Ортопедические основания | 18 месяцев |
Lonax
| Все матрасы (кроме серии Эконом) | 2 года |
| Серия "Эконом" | 1 год |
| Детские матрасы | 1 год |
| Наматрасники | 1 год |
Velson
| На всю продукцию | 2 года |
Virtuoz
| На всю продукцию (кроме оснований) | 2 года |
| Основания | 18 месяцев |
Comfort Line
| На всю продукцию | 3 года |
Askona
| Серии Compact и Promo | 3 года |
| Серии Энергия Сна, Terapia и Fitness | 10 лет |
Perrino
| На серию Active | 5 лет |
| На все остальные серии | 2 года |
| На детские матрасы | 12 месяцев |
| Кровати и мебель | 2 года |
Promtex Orient
| Матрасы серий Monolit, Duet и Micropocket | 5 лет |
| Матрасы серий The Best, TFK, Roll, Multipocket, Light Edition | 3 года |
| Матрасы серии Rest | 2 года |
| Наматрасники | 2 года |
Beautyson
| На всю продукцию | 2 года |
Benartti
| На все матрасы и наматрасники | 3 года |
| На кровати | 18 месяцев |
Орматек
Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Орматек составляет от 10 до 15 лет.
Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.
- На матрасы Орматек этот срок составляет:
Коллекция Kids и матрасы для диванов — 2 года, Коллекция Optima — 3 года, коллекция SmartSleep — 5 лет, коллекция Premium — 7 лет с даты, указанной в накладной. - На другие товары Орматек:
Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной. - На мебель:
Гарантия на мебель составляет от 1 до 1,5 лет с даты, указанной в накладной. Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара.
Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
- В случае обнаружения недостатков вы можете обратиться в наш Интернет-магазин, позвонив по телефону: +7 (495) 741-85-45, а также написать по электронной почте: info@na-goroshine.com. На основании вашего обращения оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы.
- В случае если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).
- Обращаем ваше внимание, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
- На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
Гарантия не распространяется на:
- дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
- повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
- ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
- несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
- на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
- матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
- металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
- ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.
Гарантийный случай
Обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон (или товарную накладную).
При наступлении гарантийного случая просто звоните нам по телефону:
+7 (495) 741-85-45 (Москва)
