На все товары, представленные в нашем магазине, действует фирменная гарантия. При возникновении гарантийного случая просто звоните нам. Чтобы посмотреть подробную информацию о гарантии и сертификатах, выберите нужного производителя.
На все матрасы (кроме серии Domino, Teenager, Kinder)
5 лет
Матрасы серии Domino, Teenager
2 года
Матрасы серии Kinder
3 года
Сертификаты:
Materlux
На всю продукцию
18 месяцев
Сертификаты:
Perrino
На все матрасы
2 года
На детские матрасы
12 месяцев
Кровати и мебель
2 года
Сертификаты:
Райтон
Серии Беспружинные, 420 пружин, 350 пружин, 500 пружин, 620 пружин
18 месяцев
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
3 года
Серии Life, Натура, 1000 пружин
18 месяцев
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
15 лет
Ортопедические основания
18 месяцев
Ортопедические и защитные наматрасники
2 года
Подушки Flora Alga Maxi, Flora Cedar Maxi
1 год
Подушка Sealy Hybrid
3 года
Все остальные подушки
18 месяцев
Сертификаты:
Орматек
Серия Optima
18 месяцев
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
5 лет
Серия Massage 7
18 месяцев
Серии Smart Sleep, Premium
18 месяцев
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
25 лет
Детские матрасы
18 месяцев
Расширенная гарантия (при покупке с защитным чехлом)
5 лет
Наматрасники
2 года
Основания
18 месяцев
Подушки
18 месяцев
Сертификаты:
Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:
В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 (495) 741-85-45 или написать вашу претензию на почту info@na-goroshine.com. На основании вашего заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае, если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя, с указанием полной стоимости работ (услуг).
Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.
Гарантия не распространяется на:
случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из таких материалов, как ППУ, экопена, эрголатекс, искусственный латекс – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
ухудшение состояния матраса, вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.
Условия возврата товара и денежных средств
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
Некоторые товары по гигиеническим
соображениям мы не можем принять обратно (например, одеяла, постельное белье и его элементы), закон
нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть
в перечне
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №
55.
Товар изготовлен по вашему
индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или
наполнение.
Товар нестандартного размера, имеющийся в наличии на складе продавца.
В стандартном исполнении любой матрас и наматрасник имеет прямоугольную форму;
Стандартная ширина для взрослых матрасов и наматрасников:
80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
Стандартная длина для взрослых матрасов и наматрасников: 190, 195 и 200 см;
Стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160, 80х190 и 80х200 см.
Стандартные размеры одеял летних, зимних, всесезонных производителя DREAMLINE: 140х200, 170х210, 200х210 см.
Стандартные размеры одеял летних, зимних, всесезонных производителей PROMTEX и SONTELLE: 110х200, 150х215, 180х215, 200х220.
Переделка нестандартных изделий:
Хотя закон и не
обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным
проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться
при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически
невозможно) мы идем навстречу нашим покупателям и переделываем даже
индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее
техническая возможность согласовываются индивидуально.
Возврат Товара ненадлежащего качества:
Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель обязан оплатить только стоимость повторной доставки.
При обмене товара надлежащего качества, когда вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель обязан оплатить стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки в указанном регионе.
Гарантийный случай
Обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон (или товарную накладную).
При наступлении гарантийного случая просто звоните нам по телефону:
Пн - Пт: 8:00 - 22:00
